以竞赛提升服务品质，让消费者尽享安心

　　2007年10月15日，一汽丰田汽车销售有限公司正式启动了旨在提升二手车置换品质的“安心二手车星级置换节”活动。本次活动截至12月31日结束，范围覆盖一汽丰田全国129家置换认定店。

　　本次活动主要是将顾客的二手车进行准确评估、折价后，由顾客在折价基础上补交差价，置换新车，为顾客提供了以旧换新、重新选择车型的专业、便捷、更加安心体贴的服务。同时，在活动期间凡是参与置换的顾客就将获得由一汽丰田汽车销售有限公司送出的“评估开心礼”、“置换安心礼”，或“推荐诚心礼”等不同礼品，而这也将大大激发顾客的参与热情。

　　活动期间，一汽丰田同时开展了“摘金大赛”和“商谈好事例评选”两项内部竞赛活动；希望通过竞赛来提升服务品质的同时，也对优秀的二手车置换担当和置换商谈中的优秀事例进行奖励。一汽丰田高层在接受采访时表示：竞赛既是鼓励人才发展的方式，也是各经销店互相学习、取长补短的平台，更是一汽丰田促进经销店执行标准化、规范化服务流程的有效手段。从各类的销售技能大赛、服务技能大赛、服务顾问技能大赛到本次的二手车“摘金大赛”、“商谈好事例评选”，一汽丰田的竞赛活动已覆盖了服务顾客的方方面面，而这样活动的最终目标，就是让顾客享受更加安心的高品质服务。

　　一汽丰田于2005年末正式导入二手车置换认定店制度，开始二手车置换业务，目前，一汽丰田认定店数已约占其经销店总数的一半。一汽丰田置换认定店以“安心”为核心，具有全品牌、全车型置换、标准化的待客流程、系统化的评估、价格明示等特征，为顾客提供了优质的服务，深得广大用户的好评。现在，其收购台数即将突破月度1，000台，这个数字无疑是顾客认知度不断提高的最好佐证。

　　经过近两年稳步发展，今年9月，一汽丰田又正式启动了零售二手车业务。为确保品质，一汽丰田还特别开发了“SMILE认证二手车”商品，也就是一汽丰田将已出售过的车辆（首批为COROLLA花冠和VIOS威驰）进行彻底整备，给予全国联保，面向顾客提供的一汽丰田高品质二手车商品。目前，在已认定的二手车销售店中，其销售业绩都在稳步攀升。

　　随着本次活动的开展，一汽丰田在实现人才培养的同时，将会更好的带动国内品牌二手车置换业务的发展，让顾客全程无忧，畅享“安心”服务。