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港宏汽车 员工满意才会让顾客满意
 
 天府热线 汽车频道 发布时间2007-12-25 8:37:17
 


  中国汽车流通领域首家中外合资企业,成都最具实力的汽车运营商之一。下拥上海通用别克、上海通用雪佛兰、广州本田、东风日产、北京现代、日本富士重工斯巴鲁、一汽奥迪7大强势品牌。 公司创业十年来,注重学习型组织的建立,致力营造宽松舒适的工作氛围,提倡企业内部的开放和平等,鼓励上下级之间随时随地沟通,倡导快乐学习、快乐工作、快乐生活。在获得高速发展的同时,并不忘对社会的回报。

  港宏汽车在今年6月举办的十周年庆典晚会上,颁出了一个很有价值的奖项——“最具忠诚度员工奖”,一批从港宏汽车创建之初便投身于此的资深员工,成为了当晚最耀眼的明星。

  在港宏,“人才”一直被视为企业发展最宝贵的资源,而“以人为本、制度化管理”,更是港宏汽车重要的企业文化。这一点在港宏汽车日常行为准则上体现为:“鼓励员工在公司内部寻找更适合自己的工作岗位”,“不拘一格培养、使用人才”,“鼓励员工敢于创新、敢于突破”。

  港宏汽车从创立之初就一直努力创造一个“公正开放、尊重平等”的大环境,并做到知人善用,唯才是举。在港宏,有60%的员工都是女性,而在旗下的七大品牌4S店中,更有三位女性在承担着老总的职责。

  作为中国汽车流通领域的首家中外合资企业,港宏汽车一直认为:人才是企业发展的的决定性因素,文化又是发挥人才作用的关键,因为技术可以跟进,服务可以模仿,只有文化才是一个企业独特的本质。港宏人力资源部经理张思慧表示:“港宏一直将‘员工与公司共成长’视为公司保持长久发展的核心动力。由于港宏关注每一位员工的职业发展道路,公司凝聚了一大批有活力、有冲劲的年轻人。在港宏,所有新进的员工都要进行专门的企业文化培训和拓展培训。”张思慧说:“再优秀的人,也要融入团队才能成功,港宏汽车的成功就是集合了非常多的优秀人才,这是港宏持续稳定发展的核心动力。”

  眼下,职工带薪休假正成为关注的焦点,而港宏早在两年前,就已把带薪休假纳入了员工应享的福利。同时,在企业内部的用人机制上,港宏汽车也可谓别具一格,其表现主要有以下几个方面:

  公司对员工的职业规划

  对各岗位进行后备人才的储备:各子公司根据员工在工作中上表现出的能力及潜力,向管理公司(集团)进行后备人才的推荐,管理公司人事部通过如工作轮换、设置助理岗位、培训职业发展必备知识等不同途径对后备人才进行培养,为员工提供更高的职业发展平台;?髵对销售、维修一线员工进行技能、技术等级考评或考试,并进行各岗位等级划分,使一线员工在各自专业的岗位有明确的发展目标。?髶职业规划是港宏汽车员工激励机制的内容之一。

  打造不断进取,超越自我的学习型组织

  各公司都有严格的培训制度:对销售技巧、车型知识的培训、对维修新技术的不断学习、对沟通技巧、服务意识的强化训练;?髵对管理人员进行管理综合能力、协作及团队精神的培训以及户外体验式培训;?髶鼓励员工在工作岗位上进行职业继续教育,取得更高一级的职称或职业资格证书;?髷在公司内大力提倡和鼓励员工参加厂家、行业、地区各种技能比赛,通过技能比赛达成公司和员工双赢。

  完善的福利制度和丰富的员工活动

  有着完善的各种休假制度:如带薪年假制度、婚、丧假制度、女职工产假制度等;?髵组织每年评出的集团公司的优秀员工外出旅游;?髶公司以周年庆或年末团拜活动的形式,以组织员工自行演出节目的方式,让员工展示才华和风采;?髷公司有员工自己组织的足球队、羽毛球等兴趣小组。

  “为什么港宏要对员工进行这么多、这么细致的培训?销售人员好理解,但为什么要对所有的员工都提供如此周密的职业发展计划和个人提升的空间。企业不是公益单位,它需要从中得到什么回报呢?”记者问。

  张思慧表示:“从我们做的投入来看,一方面当然是为了港宏的发展,但另一方面,是港宏有责任带好每一位员工,并保证他们在港宏得到锻炼、得到发展、得到提高、得到收获。因为只有员工满意了,才会让顾客满意,这其实是一个双赢的局面。”(来源:《成都晚报》)
 

 
(主编:杨 佐)
 

 

 


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