新年伊始，港宏汽车确定了2008年为企业的服务品牌“港宏·心悦服务”升级年，并宣布了2008年市场年度主题——“用心，笑容更灿烂”，同时正式将“2008·新境界”作为了“港宏·心悦服务”的首年度推进目标。再次显现出2008年成都车市由价格竞争到服务竞争的进一步跨越。

　　服务尽显品牌成效

　　近年来，港宏汽车的发展持续而稳定，一方面携手世界500强企业伊藤忠完成了国内汽车流通领域的首场联姻大典，另一方面旗下七大代理品牌上海通用别克、广州本田、东风日产、北京现代、上海通用雪佛兰、富士斯巴鲁、奥迪(绵阳)在市场均有不俗表现，用客户数量不断增长。2002年，港宏汽车正式创建了以“专业·人性·亲情”为核心理念的四川第一个车商服务品牌—“港宏·心悦服务”，而从此根据每年车市不同情况设立相关服务主题，也逐渐成为了港宏最具特色的年度服务活动。

　　用专家服务提升满意度

　　2008年1月，四川分区预赛中包揽涂漆组冠亚军的港宏汽车心悦服务专家团队成员黄曦和杨晓奎，代表四川汽车维修界出战“奔腾杯”汽车维修钣金、涂漆技能竞赛全国总决赛。“港宏今年服务的最大变化，是港宏再次从基础设施、服务核心流程、服务人员素质、服务渠道等各个方面进一步完善了心悦品牌的建设。”万健表示：“其中的重心，便是全力打建一支专家团队，为客户提供更高质量和更高效率的服务。”

　　据了解，港宏心悦服务的专家团队，全部由旗下各品牌4S店的核心技术骨干组成，他们除了负责港宏维修质量检修的监督和指导工作以及对维修中的疑难故障做出迅速的处理外，还将定期组织开展有关车辆维修和售后接待的练兵与竞赛，其宗旨便是以最快速度应对用户需求，第一时间为用户排忧解难。

　　完善细节创造更多喜悦

　　除了建立专家团队服务客户外，今年港宏汽车在心悦服务方面还更加注重对细节的完善，比如严格要求公司每一位员工见到消费者时都要礼貌地问好，甚至连与客户交谈的距离和语调，都作了明确的规定。同时，港宏今年还结合消费者需求的变化，对一些服务流程也做出相应的创新。从预约流程、顾客接待、菜单式报价、车辆维修、交车及结账到维修后回访，对售后服务的各个层面、各个角度、各个细节均注入了全新的内涵。

　　业界认为，近年来，汽车的服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意程度，已成为衡量车商服务能力的新标签，而港宏今年对售后服务的更加注重，无疑将为其销售和利润的进一步增长提供一个重要的砝码。（来源：《成都晚报》 记者：邹风华）