２００５年８月１２日世界知名豪华汽车品牌Ｖｏｌｖｏ汽车公司宣布：从即日起，凡在Ｖｏｌｖｏ授权经销店购买０５款车型的新车主可免费享受由公司提供的“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”道路救援服务Ｖｏｌｖｏ Ｏｎ Ｃａｌｌ及两年的保修服务。由此，Ｖｏｌｖｏ成为进入中国市场的国际豪华汽车品牌阵营中第一个由生产商整合提供与国际标准接轨的道路救援服务的汽车厂商。此举突显了Ｖｏｌｖｏ汽车公司前瞻性的客户关怀理念，全方位完善汽车拥有体验和追求完美售后服务的品牌态度。
“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”道路救援服务覆盖全国，相对于汽车经销商推出的道路救援服务而言，它是中国市场首次由生产厂商整合提供的增值道路救援服务。全国统一的“４００”Ｖｏｌｖｏ Ｏｎ Ｃａｌｌ 道路救援服务热线，不同于“８００”专线，手机用户也可以拨打。它将全年３６５天、每天２４小时待命，给Ｖｏｌｖｏ客户以时时刻刻的关怀。“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”以案例为导向的道路救援服务也完全区分于以往概念的综合服务热线。它更加专职化，以便能提供标准的、具备数据连贯性的道路救援服务。Ｖｏｌｖｏ汽车客户只需在拨通Ｖｏｌｖｏ Ｏｎ Ｃａｌｌ服务专线后，报出车架号，专业的Ｖｏｌｖｏ 道路救援服务人员就会在最快的时间内与遍及全国的Ｖｏｌｖｏ经销商网络配合，妥善解决Ｖｏｌｖｏ客户任何有关道路救援的疑问，并提供紧急救助。
“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”道路救援服务将对车主提供的专业化售后服务的优势完全发挥出来。完善的客户数据库、专业的以案例为导向的服务模式、通晓Ｖｏｌｖｏ车型的工程技师加上实践经验丰富的车辆维修服务提供商的通力支持，Ｖｏｌｖｏ通过对售后服务资源的全面整合形成了有效的道路救援解决方案。“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”道路救援服务充分从人的角度出发，通过快速、有效地解决问题，规范化、人性化的沟通方式，加上合理而顺畅的工作流程共同完成了真正意义上的对Ｖｏｌｖｏ客户的人文关怀，把不愉快的旅途经历转化成愉悦的客户服务体验。
道路救援服务目前在中国还处于服务提供方混杂、客服专业人员缺乏、服务内容界定不清晰的起步阶段。而国际上汽车工业发达国家的道路救援服务已经达到了相当成熟的阶段，汽车生活体验所涉及的方方面面可以由一个整合的服务提供商提供。而此次“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”道路救援服务的推出则将国际标准的道路救援服务理念引入了中国。对此，Ｖｏｌｖｏ汽车公司中国区售后服务总监杨思乐先生表示：“Ｖｏｌｖｏ汽车一直以来以对Ｖｏｌｖｏ用户的关怀为己任，无论是产品本身，还是售后服务，以至到现在推出道路救援的增值服务，无一不在表明Ｖｏｌｖｏ汽车对用户的关怀贯穿于整个汽车拥有的体验之中。而此次“Ｖｏｌｖｏ一路关爱”道路救援服务的推出更充分体现了作为豪华汽车品牌，Ｖｏｌｖｏ汽车的人文精神和前瞻性的服务态度。”
随着汽车用户对Ｖｏｌｖｏ独特品牌价值的认可不断攀升，２００５年上半年Ｖｏｌｖｏ汽车在中国的销量比去年同期迅猛增长；在客户数量不断增加的情况下，Ｖｏｌｖｏ将会更加重视售后服务的品质。Ｖｏｌｖｏ汽车所带来的人文关怀体验也必将把中国用户与Ｖｏｌｖｏ产品和品牌更紧密地联系在一起。（来源：《中国经营报》佚名）
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