图为专访现场

　　出场人物：

　　上远：日产（中国）投资有限公司进口车事业部总监 上远友贵彦
　　张总：成都三和企业集团有限公司总裁 张德鹏
　　主持人：日产（中国）投资有限公司公关品牌部总监 沈莉
　　记者：成、渝两地主流媒体的汽车专业记者

　　主持人：各位成都地区和西南地区的媒体朋友，大家好，刚才在Infiniti大家第一次看到在成都地区的亮相，也看到上远先生和张总的发言，请各位媒体跟上远先生和张总进行一个沟通，Infiniti在中国的部署、策略等等。那这样，我们就开始了。

　　记者：我还是想问，第一个问上远先生，是关于Infiniti在内地布局的问题，现在你们已经切入中国豪华车领域市场，计划在多长时间、最短的速度与豪车的代表奥迪、宝马形成完全的实力上的抗争。第二个问题问问张总，三和作为全国为数不多的Infiniti的经销商，您计划用什么样的速度在西南让Infiniti的身影展现在成都的每个角落。

　　上远：对于第一个问题来讲，就是关于Infiniti的布局，就是我们是七月份的时候正式进入中国豪华车市场，到底要多上时间才能跟奥迪和其他品牌进行实力上的抗衡，比如说雷克萨斯进入中国四年，奥迪还更长时间，对于Infiniti来讲，我们的首要任务就是要把品牌知名度要打响，而且把品牌人认知度提高，这个下面我们没有非常确定的时间就能够跟这些品牌来进行抗衡。我们第一步打算要把Infiniti的全球品牌形象非常完整地移植到中国来，这是我们要做的第一步工作，只有在第一步工作做好以后，才能进行下一步工作，才能跟其他品牌有实力上的竞争。

　　张总：感谢媒体，在百忙中还非常关注我们三和Infiniti。三和集团投巨资在成都兴建Infiniti专营店，就是看中了成都市场高端品牌的发展趋势，中国汽车工业发展十来年，初期低端车型、国内的车型不少，十年以后，很多消费者、很多有车族开始换车，他首先就是向中高档品牌轿车更换，上了档次不会再下去，所以我预测，中国的十年汽车发展十五年左右，将有一个换代的高峰，这个高峰会向中高档品牌倾斜。我了解成都车管所现在排队考驾照的都是十万多人没有考上驾照。成都这个市场，我刚才在展场已经讲了，敢于消费，有超前消费的意识，有追求时尚的人群，也有很多促进社会经济发展的精英。Infiniti非常适合这群人。我们对Infiniti进入成都市场，对经营好这个品牌，我们充满信心。我们将在很短的时间，上远先生给我们讲了，火箭式的上升，就是我们不会按部就班地进行销售，我们知道我们的客户在哪里，我们会把Infiniti这个豪华品牌介绍给他们。这么好的品牌，我们有义务、有责任介绍给这部分人群。我们9月28日开业，今天是正式地向成都市民内销，但是我们已经在销售方面已经有很好的表现。谢谢。

　　记者：还有最后一个，因为这两部车在大连也试过，目前三和9月28日开业，开业之后很多消费者会慕名而来试这个车，现在刚刚开业这个产品供应上肯定没有那么多，那么怎么样，厂家有没有想过西南地区单独来做一次Infiniti的试驾会，让更多的人，西南区的人来，计划在什么时间？

　　上远：那么对于您刚才说Infiniti在成都车展上来第一次亮相，对于Infiniti来讲是非常重要的一个步骤，也是正式在西南地区上市的时间。三和的经销店非常懂得怎么样来对我们的客户进行服务，以及怎么样来沟通，对Infiniti这个品牌。刚才您说地最好地了解Infiniti的品牌、车辆、方式就是试驾活动，通过试驾活动，客户不仅可以看到Infiniti的设计是非常有动感活力的，你坐进去的时候可以欣赏、体会到Infiniti非常精致的设备在里面，其实这样的外观设计和内部的设备的话，就能看到Infiniti的个性，就是优雅的低调的个性。刚才张先生说过，三和在经销店的斥资是非常大的，店面是一家非常漂亮的4S店，28号开业的时候，也希望各位去到开业现场，也亲自看到经销点，因为这个经销店除了展示、卖车，它的理念是要把经销店打造成美术馆的理念，所以大家进入经销店的感觉是不一样的。因为中国对Infiniti来讲是非常重要的市场，所以我们希望从经销店的建设开始到销售，到以后的一切都向中国消费者传递Infiniti真正的品牌理念。除了销售之外，我们还将至情致胜、完美体验的服务包含在里面，这个理念在于说当每个客户从第一次接触到Infiniti这个品牌的时候，到它购买，以及最后消费、驾驶，整个拥有的过程中都能体会到至情致胜、完美服务的体验，我相信三和经销店他们在对待客户的服务方面，一定能够传递出十分完美的Infiniti的服务理念来。刚才是这样的，就是说如果是在三和的经销点28号开业的时候或者开业之后买的话，在经销店内试驾车辆，可以自己亲自体会一下，对我们的车型。另外从厂商角度讲，我们现在在这边考虑要开展一个全国性的客户试驾的活动。其中成都地区也是这个全国性试驾活动的一个场所之一，到时候的话，当地的消费者也可以过来亲自体验这个车型。

　　记者：Infiniti为什么会布局的时候首先会选择西南，而且西南首先选择成都？这是第一个问题。第二个是选择三和的理由是什么？是三和代理的豪车品牌多？第三个问题问张总，类似的4S店成本是很大的，三和计划多少年收回来？

　　上远：对于第一个问题来讲的话，也就是成都市场对于Infiniti来讲的话是志在必得的市场，也是非常显而易见、不难做的决定，肯定第一个要进入这样的市场。那么我们刚才张先生也讲了，本地有这样的目标客户群，他们有这样的特质，就是像北京、深圳、上海的客户群一样的，他们对豪华有完全新的理念去体验，他们不会追求传统的豪华，而是会更多地接受和拥抱新的豪华理念。所以我们看到在这样的客户群，在成都市场是在不断发展壮大的，数量是越来越多的，这正好和Infiniti的核心的价值观是相吻合的。所以我们认为就是说进入成都这样的市场，在西南地区是我们的志在必得的市场。另外为什么会选择三和做合作伙伴呢，首先我们认为三和集团在经营理念方面的专业性非常强，在它的经营理念方面，它是把客户放在第一位的，一切都是为了客户着想。这样对于Infiniti刚才说的至情致胜、完美体验的服务宗旨和服务理念是完全一致的。之前我参观三和店的时候，我也注意到他们把店面打理得非常整洁、干净，这个现象就说明他们是把客户放在第一位的理念付诸实施，我们认为和Infiniti的品牌理念是完全一致的，所以我们我们选择三和不难的，而是顺理成章的。我们现在和三和合作非常开心，我也非常有信心。

　　张总：确实投资一个豪华车品牌不是一个一般的投资，投资非常大，近六千平米，完整的4S店，整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈，光是非常宽敞的、非常漂亮的展厅都有一千、近两千平米。我们经营其他高端品牌，可以说我们三和遇到的第一个投资非常大的高端品牌。我们会用三年时间收回投资，三年时间可以说在很多投资这种高端品牌当中，都是不敢想象的，三和敢想，而且是一定的事。

　　记者：我是四川电视台星车市的，刚才你讲了，这次Infiniti在西南地区在成都上马，那么作为一个中国市场上比较新的品牌，刚才也讲了，如何来对现在在中国的高端品牌竞争，首先是要提高品牌知名度，那么我想请问一下，下一步Infiniti在西南市场以及成都地区都有哪些具体的措施和计划来实现把这个品牌知名度提高？

　　上远：对于您的问题就是这个回答就是说，对于Infiniti在本地市场的推广，从对一些比较传统的方式，比如说户外等等还有其他的方式，其中一些就是说我们有一些媒体广告，除了广告以外，我们会和三和经销商一起通过各种方式把我们的目标客户能够请到我们的经销店里来，让他们亲自体会，亲自看，而且亲自试驾我们的车型，这样的一个想法是因为什么呢？因为就是说我们三和的经销店的话，我可以非常有信心地跟大家讲，三和这个经销店肯定是在成都地区最漂亮的经销店，而且在中国也是非常好的品牌经销店之一，我们把客户，要通过每一个客户跟Infiniti接触点来讲，都完美地体现Infiniti的理念和特制出来，这也是我们做市场活动最基本的方针。我们的车型有两款，G35和FX，在以后，明年到明年年底，我们的计划是要有五款车型在中国市场亮相。这五款车型，每一个车型都有自己独特的定位，所以这五款车型的进入，就会把我们现有的客户群扩大化，到那个时候，我们会把品牌知名度一步一步地打开。

　　记者：我是来自重庆的媒体，刚才成都媒体问得差不多了。是这样的，Infiniti现在今年已经进入成都市场，我想问一下整个全国销售网络情况，目前有多少家，明年、今年的计划怎么样，我另说您跟重庆的经销商借助，关于重庆建店的情况。另外还有问题，进口日产咱们知道就是做销售进口日产车的，现在做Infiniti，我想问一下他们俩是什么关系，进口的Infiniti车是怎么样的方式在运行？

　　上远：对于您的问题第一个就是说现在Infiniti在成都建店，销售网络情况，那么到目前为止我们有三家销售经销店已经开业，北京、深圳、上海各一家，九月份还有两家，其中一家就是成都三和，另外一家是大连，所以月底的话应该是五家，那么我们在今年年底销售网络计划里面，也是我们要一步一步地把销售网络铺开在全国范围内。每个4S店的建设都是需要一定时间的，因为我们要选择一个比较好的合作伙伴，像三和这样的合作伙伴，能够把Infiniti全球的建店的标准能够实施贯彻下去。在建设过程当中，整个建设团队也是由国际团队和本地团队结合起来的，在国际团队里面，我们不只有日本的人参与，还有北美的一些人参与其中，所以我们是一个国际化的团队。那么我们要一步一步地把中国销售网络铺开。那么重庆的话，我们认为是一个非常重要的市场，在西南地区也是，我们进入重庆的时候，就跟进入中国市场一样非常谨慎，会把重庆市场了解得比较彻底。我们认为比较有信心Infiniti在重庆市场取得成功的时候，我们会毫不犹豫进入重庆市场，只是一个时间问题，肯定会进入的。

　　第二个问题的话，对于日产进口车的问题的解释，虽然日产进口车现在的运营和Infiniti的运营是在同一个公司下面来运营的，那么日产品牌和Infiniti是两个不一样的品牌，有各自的理念，各自的行为和运行方式，所以的话，我们不会吧这两个品牌混淆的。不是因为三和以前是日产进口车的经销商，所以才会成为Infiniti的经销商，是因为三和集团在服务理念（就是热爱车生活）方面和Infiniti的客户服务理念（就是是至情致胜、完美服务的理念）是非常切合的，所以我们才会选择三和成为经销商。

　　记者：我想请问一下，Infiniti的FX和G35市场表现怎么样，目前在全国销售总量有多少，你们公司对现在的销售业绩是否满意？

　　上远：由于现在我们在国内只有三个经销店，上海、北京、深圳，而且分别在七月份的时候刚刚开业，两个月时候，所以在销售方面的话，销售肯定是在渐渐成长，现在仍然是这个情况，那么就销售数字方面来讲的话，我们现在作了一个统计，就是销售车型里面，FX车型占60%，G35占40%，FX有两款车型，一个是FX45和FX35，所以这样的分配对现有车型来讲是比较合理的。我们相信经销店销售月份和月数的增加，和销售店的增加的话，我们的销售会越来越好。

　　记者：我问一下，日产是以技术著称的，很多人对这个车型不是很了解，认为日产车就是安全系数不高，前段时间日产公布了两个新技术，一个安全气罩，一个是酒精预警系统，我想问一下这两个技术什么时候在具体车型体现？

　　上远：虽然日产跟Infiniti两个品牌的品牌特性和品牌理念是完全不一样的，但是因为所有这些技术的话，都是在日产这个母公司的技术研发部门来进行的，所以呢我们日产之前宣布过在2010年之前，我们会利用所有技术来减低二氧化碳排放量的目标，对于这样的目标，日产品牌和Infiniti品牌的车型都是适用的，所以我们对市场进行过承诺的技术都在慢慢地研发过程中。因为研发是需要时间的话，所以非常有信心地向大家宣布，大家看到的宣布的技术的话，一定会在未来的日产和Infiniti品牌的车型中出现，因为我们已经非常清晰地知道研发的方向了。

　　天府汽车网主编与Infiniti高层的对话

　　主编：我是天府汽车网的主编，我想问的是，Infiniti选择三和，是不是因为Infiniti的理念、特质跟三和汽车的理念和特质是非常吻合的，其实就是说高雅、优雅。

　　上远：是的。

　　主编：是非常先进，三和集团在成都有地位的，他们也是非常优雅，非常高端，跟Infiniti一样也是优雅，高端，是不是这个意思？就选择他们，就是选择三和，没有选择其他，是不是这个原因？

　　主持人：是这样的，就是上远先生之前来三和考察的时候，三和的张总和他的团队带他参观的三和其他的经销店，看了三和其他经销店经营运营的情况，觉得三和其他经销店运营整体的情况以及整体的专业性和Infiniti是非常切合的，所以那时候上远先生已经认为和三和这样的合作伙伴一起建立Infiniti在成都市场的话，是一个非常好的选择。

　　主编：其实三和有一个理念是热爱车生活，热爱三和，大概这也是跟Infiniti的理念是吻合的？

　　张总：对，我今天说一句话，就是说选择了Infiniti会提升热爱车生活的热爱，选择了Infiniti会提升对车生活的热爱，对道路的热爱，可想，Infiniti对我们消费者观念的冲击非常大的。

　　主编：请你阐释一下Infiniti对客户服务的理念，和“三和”进行比较？

　　上远：对于Infiniti这个品牌来讲，它有很多很好的车型为本地市场提供，这些车型所反映出来的理念就是优雅的力量，优雅的力量就是说它除了指这个车有很好的驾驶性能以外，它从造型来讲是非常优雅的，而且非常有设计感的。这是从产品层面讲Infiniti。从客户服务理念来讲的话，我们有一个词叫做至情致胜完美体验，这个就相当于你说的热爱车生活的三和的理念是一样的，那么对于知情致胜完美体验的理念来讲，我们在客户拥有车，不一定是拥有，从第一眼看到车到最后购买，驾驶，使用车的过程中，是一个全系列的体会和感受。这种感受除了是对我们车型的非常直接的这种感受之外，对这个品牌的感受也是在这个至情致胜完美体验的服务理念里面的。这样的一个服务理念，使得我们客户在拥有车的过程，每天的体验都是在演进的，变化的，提升的。这样的感觉就是说我们的客户可以非常充分地感受到Infiniti这个品牌动感的一方面。而且由于它的体验是不断演进、更新、提升的，所以他对品牌的提升也在这个全过程中更加加深。

　　主编：咱们的FX和G35，我看起来既惊艳，又妖艳，明年的五款车型是不是能达到这个效果，另外这五款车型大概的价格区间是在什么范围内？五个车型的分类是什么样，直接锁定的对象大概是什么？

　　上远：刚才您提到这个现有的这两个车型，FX和G35外形是非常惊艳，而且诱惑力的，您的观察正是Infiniti在外观造型方面一个主要的点，那么就是外观造型的突出是Infiniti的理念，那么另外这些车型高性能也是Infiniti所能够提供的另外一面。在这两方面结合起来，就是能够完全体现Infiniti品牌的个性，优雅的力量。所以你看到FX和G35，外观造型完全不一样这是他们的不同性；而他们的共同性就是体现在品牌的个性上面。从明年要进入的这些车型来讲的话，他们在外观造型或者是在性能上都会秉承Infiniti这个品牌个性化的力量，都不会离得太远。至于他们的价格区间，他们所在的分类，然后还有他们的竞争对手的话，我想更加应该适合的时间是当明年上市的时候再宣布。

　　主编：雷克萨斯和阿库拉都是日本的，雷克萨斯取得很大的成功，但是阿库拉却很尴尬，那么Infiniti进入中国会不会吸收雷克萨斯成功的经验呢？

　　上远：那么在刚才您的问题来讲，他认为就是在Infiniti进入中国以前，是没有对雷克萨斯和阿库拉产品进行品牌借鉴方面的研究呢，为什么呢，因为每个品牌都有自己的行为方式，那么对于这个Infiniti来讲，首要的任务就是要把Infiniti全球的标准、全球的品牌的话完整地来引进到中国市场来，Infiniti在北美已经二十年的历史，那么现在我们决定把Infiniti这个品牌引入到其他市场、国家中来。那么中国是一个非常重要的市场，那么明年Infiniti会进入欧洲市场，俄罗斯市场去年已经进入了。这样来讲，Infiniti是按自己的步骤在进行全球市场的布局。

　　主编：谢谢。我想再问一下张总，日产品牌在西南地区已经有认知度了，但是Infiniti大家很多不会明白它跟日系车到底有什么千丝万缕的联系，张总可以介绍一下吗？

　　张总：谢谢。应该说成都对高端品牌的认识才开始，为什么这么说？过去是跟风，过去是摆阔，过去是盲目，为什么现在才开始？真正的高端品牌它还是有一个成熟的过程，我是讲在中国市场，大陆市场有一个过程。虽然你们会看到大街小巷有不断的高档车，但是它的人群是非常窄的，当然我们不能说高端品牌能够完全普及化，它是要锁定人群。我刚才讲的观点，高端品牌、豪华品牌应该给一部分人群，现在这部分人群开始了，来自于什么呢？来自于高端品牌一系列的理念、设计风格、技术性能、安全性能、整个网络建设的完整性、系统性、规范性，那么这部分人群被挖掘出来，现在开始。所以我们三和经销Infiniti，也是看中的Infiniti至情致胜、完美体验的这个思想、这个精神、这种理念，确实符合三和。三和企业集团96年开始，从98年第一个4S店，在全国率先开始，就是高端，中高端品牌，2000年以后，我们基本上就往上走，劳斯莱斯、悍马，这里有Infiniti，当然还有一些品牌。我讲到这是一个很重要的观念，这个是在论坛上讲的，先告诉你一点。

　　主编：关于Infiniti在中国的发展将会采用什么样的市场营销方式和手段来保证品牌的快速发展？

　　上远：对于您说的媒体的广告或者传统的营销活动、营销方式的评价，从我们的角度来讲的话，我们在选择不同的渠道来进行营销，因为我们认为各种客户的需求是多种多样的，所以选择一种或者某几种的话是不能满足所有的需求的，所以我们进行营销活动的时候是进行综合的营销方式来传播，同时我们会考虑到我们品牌跟客户每一个接触点，确保每一个接触点客户都能完全体会到Infiniti的品牌特质，所以我们在认真仔细地考虑这些接触点是什么，来考虑正确的渠道来进行传播活动。很多不同品牌来进行不同品牌的赞助活动啊或者慈善活动啊，体育等等，那么我们还没有开始做，我们在内部已经有很多的谈论了，就是我们往哪个方向走。那么因为我们的客户是比较特别的一些人群，他们有自己一定的对豪华的理解，不是追风，不是随波逐流的人，所以我们一定要找到适合他们的活动，不管是赞助还是其他方式来进行品牌的传播。一个最主要的方向，就是说我们的所有传播活动都是有自己的品味的，这是一定要突出一个品味，突出优雅这个最主要的观念在里面。对于网络媒体，我认为是非常重要的，而且越来越重要，特别是对于在我们的形成跟我们客户建立良好关系这方面。我们现在做网络传播的时候，我们现在有一个目标，就是跟客户达成高度的互动式的网络传播，至于现在的形式，我们也在内部在研讨，所以认为互联网、网络是非常重要的媒体。