6月28～29日，斯柯达明锐上市一周年的庆典刚刚落幕，一场别开生面的“斯柯达售后服务体验营”活动又在成都的四川申蓉斯柯达销售服务有限公司上演。来自成都地区的近百名斯柯达用户受邀参加了当天丰富多彩的体验活动。活动主办方将斯柯达享誉全球的“Human Touch”服务流程融入到了精心设计的游戏和互动环节中，并通过车间开放日活动，让斯柯达车主走进车间、走进后台，与斯柯达先进的后台服务管理平台以及业界领先的维修技术有一次亲密接触。6月21日已经成功完成了广州站的活动，受到用户的高度评价。到奥运开幕前，相似的斯柯达售后服务体验营活动还将在上海、武汉以及哈尔滨陆续展开，全国各地斯柯达用户都有机会到店品鉴斯柯达经销商的真心服务，体验斯柯达全程呵护服务流程。
此次服务体验营恰值斯柯达首款产品上市一周年之后推出，活动对从预约再到服务接待直到回访这样一个完整的服务流程进行了互动式的展示。在进店欢迎区，车主将能够了解先进的进门扫描系统，在休息区，车主则能与主持人一同感受进度显示屏以及透明玻璃幕墙带来的强大信息反馈功能。与此同时，全程陪伴车主的服务顾问还将进行维修技师、服务标准、检测保养步骤等知识的讲解，而服务总监则将在开放车间，为来宾展示快速保养的整个过程，来宾将能够全程体验日常保养的每个细节。除了让车主全程体验斯柯达业界独具特色的服务流程，作为2008北京奥运会汽车合作伙伴，斯柯达还在活动环节上安排了奥运主题活动，通过车主的共同参与，一同为奥运加油。
在活动现场，记者采访的多位斯柯达用户都表示，通过参加体验营活动，全面了解了斯柯达的服务流程，尤其是对预约服务的优点有了全新的认识，多位车主都表示今后将充分利用预约服务，节约自己的时间的同时也为社会的文明和谐做贡献。除了预约服务，参加此次体验营的车主还表示：斯柯达进门扫描以及维修进度显示系统也给他们留下了深刻的印象，开放车间内的技术讲解则让他们对斯柯达的服务感到物有所值。此外，别具一格的送别服务也让那些首次到店的斯柯达新车主感受到了被真心呵护的温馨。
从2007年的“真爱尽享,畅意秋行”秋季关爱行动、到“真爱到家，呵护到家”新年关爱活动，再到2008年初开展的“绿色随行，新意畅享”春季关爱活动，斯柯达力求在每一次服务客户的活动中都体现 “真心呵护”这一服务理念。而此次斯柯达售后服务体验营活动的成功举办，正是这一理念的一次集中展示。
据悉，以服务见长的斯柯达品牌已经连续12年获得欧洲J.D. POWER消费者满意度调查前五位。在中国，上海大众汽车从引入斯柯达品牌开始，一直把为消费者提供最优质的产品和最优秀的服务当作最大的目标。凭借出色的“HumanTouch”服务品牌基因，结合上海大众20多年在售后服务方面的积淀，斯柯达销售服务团队能够为用户倾力打造出拥有业界标杆服务水平的品牌服务。自首款车型明锐上市以来，斯柯达的标杆服务已经赢得业界掌声一片——2007年12月6日，“2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选结果在京揭晓，上海大众斯柯达勇夺“金扳手服务新秀奖”。随后，在被誉为“中国版J.D. POWER”的中国汽车品牌满意度调查报告中，上海大众斯柯达又以831分的成绩，荣获“中国汽车品牌销售满意度第一”的殊荣。”，产品的竞争不仅包含了技术水平、制造质量的竞争，更包含了售后服务的竞争。今天的服务就是明天的市场，在打造东方之子高品质的售后服务上，奇瑞付出了不懈的努力。优质的售后服务为东方之子产品融入了更多的附加值，为用户营造了更好的售后服务消费环境，也实现了更高的用户满意度。 |
