港宏日产员工语录 |
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港宏日产车友俱乐部概述： |
港宏日产车友俱乐部（客户服务中心）在港宏企业管理公司的指导下，引入国际通行的会员制服务管理，提升服务档次，为会员提供专业完善的综合性服务。
“您的满意，我的心意”是我们俱乐部的服务宗旨，以“和谐、精进、诚信”为精神，以客户满意度为标准服务每一位俱乐部会员。俱乐部为广大车友提供一个相互交流、相互影响、联络感情的场所，让每一位会员真正融入到汽车文化的氛围中。
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会员入会条件 |
1、申请加入俱乐部的单位或个人须为港宏车主或NISSAN汽车用户，其认可并能自觉遵守本俱乐部会员服务条款。
入会程序：车主提出入会申请 填写入会申请表 申请人签字 超越卡和超越贵宾卡须储值 领取会员卡及会员手册 成为俱乐部会员。
2、会员须提供真实的个人信息和车辆的相关资料及联系方式，如有变更应及时通知本俱乐部，以便做好变更手续。
3、俱乐部以会员制形式向会员提供服务，会员分为普通会员、超越卡会员和超越贵宾卡会员三种。
4、会员以车辆车牌号作统一标识，一车一卡，专卡专用。
5、会员为本专营店的优先客户，在同等条件下，会员可享受优先服务安排。 |
会员服务内容—普通卡： |
1、维修折扣服务：凡普通会员在港宏日产服务站维修保养，均可享受工时费9.5折优惠（保险事故车除外）。
2、施救服务：凡普通会员车辆在行使中出现故障或交通事故，只要拔打港宏日产服务站救急电话（028-85181001），将会得到快捷高效的现场施救(限三环路内）及代办拖车服务，拖车费由会员自行承担（注：拖车费用按本公司规定收取—收费标准：每公里8元<单边>+出车基价费150元。若会员车辆在高速公路上需救急的，鉴于涉及高速公路专营权，本俱乐部不能提供服务，敬请谅解）。
3、保险服务：俱乐部为会员提供各种保险咨询服务，并为会员提供事故车辆修复、协助事故处理等工作（如果涉及人伤和双车事故双方车主对维修方案及维修金额有争议者我公司不予代理）。
4、代办服务：俱乐部代会员车辆办理年审及养路费购买（每车每次收取50元代办费）。
5、其它服务：俱乐部会员在我俱乐部友好协议单位进行消费时，可享受一定的折扣优惠（如餐饮、娱乐、订房、订机票、出游等）。 |
会员服务内容--超越卡 |
1、 维修折扣服务：凡超越卡会员在港宏日产服务站维修保养，均可享受工时费9折优惠（保险事故车除外）。
2、 施救服务：凡会员车辆在行使中出现故障或交通事故，只要拔打港宏日产服务站救急电话（028-85181001），将会得到快捷高效的现场施救(限三环路内）及代办拖车服务。对本次施救维修金额在500元（不含救急费）以上的会员免拖车费(限三环路内拖车)，若维修金额在500元以下，则拖车费由会员自行承担（注：拖车费用按本公司规定收取—收费标准：每公里8元<单边>+出车基价费150元。若会员车辆在高速公路上需救急的，鉴于涉及高速公路专营权，本俱乐部不能提供服务，敬请谅解）。
3、 保险服务：俱乐部为会员提供各种保险咨询服务，并为会员提供事故车辆修 复、协助事故处理等工作（如果涉及人伤和双车事故双方车主对维修方案及维修金额有争议者我公司不予代理）。
4、 代办服务：俱乐部代会员车辆办理年审及养路费购买（每车每次收 取50元代办费）。
5、 赠送服务：超越卡会员车辆每年可免费更换牌照框一副。
6、 生日祝贺：俱乐部在会员生日当天短信祝贺，会员在生日当月可享受一次车辆免费检测服务。
7、 享受积分奖励计划
8、 其它服务：俱乐部会员在我俱乐部友好协议单位进行消费时，可享受一定的折扣优惠（如餐饮、娱乐、订房、订机票、出游等）
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会员服务内容--超越贵宾卡： |
1、维修折扣服务：凡超越贵宾卡会员在港宏日产服务站维修保养，均可享受工时费8.5折优惠 （保险事故车除外）。
2、赠送服务：
（1）加入贵宾会员即赠送价值260元车外表抛光打蜡或光触媒一次
（2）贵宾会员在传统节日获赠节日礼品一份
（3）俱乐部在会员生日当天短信祝贺并赠送生日礼品一份
（4）不定期赠送（邮寄）港宏超越期刊等杂志
3、免费服务：
（1）贵宾会员全年可享受36次免费洗车服务。
流程：会员到店—凭超越贵宾卡和洗车票洗车—洗车组收回洗车票—洗车
（2）贵宾会员车辆在港宏日产维修站全年可享受4次车辆的免费检测服务。
（3）贵宾会员车辆每年可免费更换牌照框一副。
（4）免费施救服务：凡贵宾会员车辆在行使中出现故障或交通事故，只要拔打港宏日产服务站救急电话（028-85181001），将会得到快捷高效的现场免费施救(限三环路内）及代办拖车服务。（若会员车辆在高速公路上须救急的，鉴于涉及高速公路专营权，我司不能提供服务，敬请谅解）。
（5） 免费代办年审及养路费购买（限本车）。
流程：会员将车开到本专营店—出示超越贵宾卡—提供年审手续（行驶证、保单原件、身份证）及预交年审费用—俱乐部代会员办理年审—年审后通知会员到店取车
（6） 贵宾会员在二楼休息室休息可免费享用咖啡或橙汁饮料。
4、保险服务：提供各种保险代理服务，并为会员提供事故车辆修复、协助事故处理等工作（如果涉及人伤和双车事故双方车主对维修方案及维修金额有争议者我公司不予代理）。
5、享受积分奖励计划。
6、其它服务：贵宾会员在我俱乐部友好协议单位进行消费时，可享受一定的折扣优惠（如餐饮、娱乐、订房、订机票、出游等）。
7、贵宾会员可优先参加东风日产乘用车公司及港宏日产俱乐部组织的一切活动。 |
积分奖励计划： |
本俱乐部的超越卡和超越贵宾卡会员都可参与积分奖励计划，俱乐部将以积分奖励的方式感谢您对港宏日产的信任与支持。
一、积分方法：
1、凡到店刷卡消费的会员在本专营店每消费1元可积积分1分。（质量/保险索赔除外）
2、超越卡/超越贵宾卡会员每推荐亲友在本专营店购买一台东风日产系列车型则赠送积分1000分。（另：普通会员每推荐亲友在本专营店购买一台东风日产系列车型，如本人需要，可申请升级为超越卡用户并赠送积分1000分，并开始参加积分奖励计划）。
推荐流程：会员推荐亲友购车—提前24小时电话告之俱乐部备案—亲友在港宏日产购车—亲友在购车合同上注明“系**推荐本人在港宏日产购车”—销售部确认并告知俱乐部----俱乐部核实后为推荐人办卡并冲入积分。
二、积分奖励办法：
积分产生后的第二天方可使用。超越卡和超越贵宾卡卡内余额为零，若在三个月内不冲值，积分将自动失效。
1、积分送礼：
积分可享受三级大礼，积分兑换分值分别为3000分、5000分、10000分。礼品兑换标准、兑换规则均以当时最新兑换公告为准（公示在港宏日产宣传栏和网站上）。积分兑换礼品后，扣除相应积分分值。
2、积分升级：
超越卡会员累计积分达到20000分，可自动升级为超越贵宾卡会员并享受贵宾会员待遇。 |
会员卡的补办： |
会员卡请妥善保管，若发生遗失或损坏，会员须携带本人身份证明和车辆行驶证到港宏日产车友俱乐部办理挂失登记和补办新卡手续，超越卡和超越贵宾卡补办新卡每张收取工本费20元。
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附则： |
1、港宏日产车友俱乐部拥有对会员手册和服务内容制定、修改、执 行、解释的权利。
2、本手册内容如有变更，将在港宏日产宣传栏和网站进行公示。
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